Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: ile to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z mierzalnej wartości usługi, czy raczej z kosztownej strategii wizerunkowej? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, boryka się wysoką walką, co często przekłada się na agresywny sposób komuni